DAILY: Thunderbird Desktop — Support Spike Report

Generated 2026-04-17 … 2026-07-15 · daily grain · trailing 90 days · 2223 questions · no AI (regex + traditional stats)

  • Volume: 2223 questions, 24.7/day avg
  • Answered (non-creator): 1798/2223 (81%)
  • First-answer time (median): 3.4h (p25 0.9h / p75 11.4h)
  • Total volume trend: ▆▄▃▇▅▆▇▄▄▄▇▇▇▆▅▄▄▅▇█▆▆▆▅▆▇▅▅▇▆▅▅▅▆▇▅▄▅▆▇█▇▅▄▄▅▆▆▅▆▄▄▇▆▆▅▇▄▅▅▅▆▆▅▄▃▄▇▆▇▅▄▅▆▆▅▇▅▅▄▆▆▅▆▅▄▃▆▆▃

Reading spike timing: a spike dates when users piled in — a lagging signal, usually days after an incident’s onset and often near its resolution (e.g. the Jun 2023 Libero outage began ~Jun 14; the questions spiked Jun 19). Treat these as pain-cluster / triage signals, not real-time incident detection.

🚨 Engineering signal — version × cause spikes

Cause clusters over-represented in a specific Thunderbird version. The Signal column flags 🆕 new (cause never spiked before), ↗ spreading (known cause, new version), or ↻ recurring (chronic / seen before) — ranked new→spreading→recurring, then by lift. Click an ID to read it.

Signal Lift When Version × Cause Qs Served Trend Example questions
🆕 new 22.4× 2026-06-09 v151 × m:spectrum 7 100% ans · 14.3h ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▂▁▁▁▁▂▁▁█▂▁▂▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 1586383 1586405 1586446 1586481 1586486 1586494 +1
🆕 new 5.6× 2026-05-06 v150 × proto:smtp 6 100% ans · 1.0h ▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▃▁▁▁▁▁▂▂▁█▁▁▂▂▁▅▃▂▁▂▁▂▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁ 1580225 1580247 1580282 1580326 1580352 1580362
🆕 new 4.8× 2026-05-13 v150 × proto:pop 4 ⚠️ 50% ans · 1.6h ▁▁▁▁▁▁▃▃▁▁▃▃▁▁▁▁▃▁▆▅▁▁▃▃▁▃█▁▃▃▁▅▃▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▃▁▁▁▁▁▁▃▁▁▁▁▁▁▁▁ 1581365 1581376 1581474 1581477
🆕 new 4.7× 2026-06-30 v152 × m:gmail 4 ⚠️ 50% ans · 2.5h ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▃▁▅▃▅▃▁▃▃▅▁▁▁█▅▆▅▆▅▃▅▃▅▆▃▁▁▃▁ 1590372 1590393 1590463 1590499
🆕 new 4.2× 2026-04-23 v150 × m:microsoftemail 4 ⚠️ 50% ans · 14.3h ▁▁▁▁▁▃█▃▁▁▅▃▁▁▅▅▃▃▅▆▁▃▁▅▃▆▆█▃▆▁▅▃▅▃▁▁▃▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 1577845 1577871 1577910 1577989
🆕 new 3.1× 2026-05-05 v150 × proto:imap 5 80% ans · 6.8h ▁▁▁▁▁▂▁▁▁▂▁▁▁▁▂▁▂▁█▄▅▁▂▂▄█▂▁▂▁▁▅▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁ 1579996 1580004 1580007 1580121 1580187
↗ spreading 4.4× 2026-06-29 v152 × m:microsoftemail 6 ⚠️ 50% ans · 6.8h ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▂▁▂▂▂▂▃▂▁█▁▁▃▁▂▂▁▁▁▅▁▁▃▁▂▁ 1590178 1590198 1590208 1590210 1590301 1590307
↻ recurring 3.9× 2026-05-14 v150 × m:microsoftemail 4 100% ans · 5.5h ▁▁▁▁▁▃█▃▁▁▅▃▁▁▅▅▃▃▅▆▁▃▁▅▃▆▆█▃▆▁▅▃▅▃▁▁▃▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁ 1581591 1581623 1581643 1581688
↻ recurring 3.3× 2026-05-12 v150 × proto:imap 5 100% ans · 2.7h ▁▁▁▁▁▂▁▁▁▂▁▁▁▁▂▁▂▁█▄▅▁▂▂▄█▂▁▂▁▁▅▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁ 1581184 1581273 1581275 1581279 1581355

📮 Cause-level spikes — provider / protocol / AV

Causes surging regardless of version vs a trailing day baseline — provider/ISP outages and protocol/AV issues. Not necessarily a Thunderbird bug, but worth a triage look. Ranked by magnitude.

No cause-level spikes in this window at current thresholds.

Top versions

Value Total Trend
v140 562 █▃▃▇▅▅▆▃▄▂▇▄▇▆▅▄▃▄▅▅▆▆▅▂▇▅▆▄█▅▄▇▇▅▄▅▂▅▄▇▆▆▆▆▄▅▇█▆▇▂▅▆▄▄▅▅▄▄▅▆▄▇▂▃▂▂▇▆▇▂▄▇▄▅▄▅▅▆▅▆▅▅▇▄▄▂▅▄▄
v150 406 ▁▁▁▁▁▄▅▃▄▄▅▇▅▅▄▃▄▃▇█▅▅▅▅▄▇▆▅▇▅▄▅▅▄▂▂▁▂▂▃▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▂▁▂▁▂▁▁▁▁
v151 327 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▅▅▄▄▄▄▆██▆▃▄▄▅▅▃▆▅▅▇█▆▅▅▃▄▄▅▂▁▂▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
v152 311 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▄▆▆▄▄▅▅▆▇█▆▃█▅▆█▄▆▃▆▇▆▆▄▂▃▆█▃
v149 114 ▇▅▄█▇▃▂▃▁▁▂▂▂▂▁▁▁▃▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
v115 68 ▃▃▁▁▃▃▆▁▃█▃▁▁▁▆▁▃▆▃▆▃▁▆▆▁▆▁▁▁▁▁▁▁▁▃▆▁▃▆▁▃▃▁▁▁▁▁█▃▁▁▆▃▁▆▁█▃▃▆▁▃▁█▃▁▁▆▃▁▁▁▁▁▆▆▃▁▁▁▃▁▁▆▁▁▃▁▃▁

Top mail providers

Value Total Trend
m:gmail 195 ▄▃▂▃▃▂▁▂▄▂█▄▃▅▃▃▃▂█▆▆▄▂▄▂▅▃▃▃▃▅▂▃▄▁▃▂▃▃▄▃▇▄▂▁▄▃▃▁▁▁▃▄▁▄▃▂▁▂▄▂▃▁▃▃▃▂▂▃▄▄▂▅▁▇▃▄▄▄▅▂▃▄▄▅▄▁▁▅▁
m:microsoftemail 176 ▃▁▃▅▁▆▆▂▂▁▆▅▃▁▅▃▃▃▅▇▂▅▂▅▆▅▅▆▃▇▂▅▂▇▃▃▂▆▁▅▅▃▂▂▁▅▅▂▃▆▅▅▁▅▂▂▅▂▁▃▂▁▂▃▂▁▂▃▃▂▃▂▃█▃▁▅▃▂▂▁▁▃█▁▁▅▁▅▁
m:yahooemail 96 ▂▁▂▂▁▄▁▁▅▁▄▂▂▂▁▄▁▁▄▄▄▁▄▂▂▄▅▂▂▅▁▂▁▂▂▅▂▁▁█▂▄▂▅▄▂▁▄▄▂▁▁▁▂▅▂▂▂▂▁▂▅▁▁▁▁▅▁▁▂▁▁▁▄▄▂▄▂▁▅▂▂▂▂▂▁▂▂▁▁
m:spectrum 44 ▁▁▁▁▂▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▁▆▂▁▁▂▂▁▁▁▂▄▁▂▃▂▁▁▁▃▁▁▁▁▂▂▃▁▁▂▁▂█▅▁▂▁▁▁▂▁▁▁▂▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▂▁▁▁▁▂▂▁▁▁▁▁▁
m:comcast 38 ▃█▁▃▁▁▁▁▃▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▃▃▁▃▁▁▁▁▁▁▆▁▁▁▁▃▁▁▁▁█▃▁▃▃▁▃▁▃▁▁▁▃▁▁▃▁▃▃▁▃▃▆▁▁▁▁▆▁▁▃▁▁▁▁▃▁▃▁▃▁▁▁▃▆▁▁▁▁▃▁
m:icloud 19 ▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▅▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁█▁▁▅▅▁▁█▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▅▅▁▁▁▅▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▅▁▁

Top protocols

Value Total Trend
proto:imap 154 ▁▃▁▂▂▃▁▁▁▂▁▁▂▃▅▁▃▁█▅▅▂▃▂▃▇▂▁▃▃▂▅▃▇▆▃▁▂▂▂▃▆▅▃▂▇▆▁▅▁▂▅▂▁▁▃▇▃▁▂▅▂▂▂▂▁▂▃▁▅▃▂▅▅▃▂▆▃▃▂▅▃▃▇▁▁▃▂▃▂
proto:pop 110 ▂▁▂▅▁▁▅▄▂▂▂▄▂▂▁▁▂▁▇▄▁▁▂▂▁▂█▁▄▄▁▅▅▄▂▂▁▄▂▄▅▁▄▄▁▂▂▂▄▂▄▁▄▂▁▂▅▂▄▁▁▂▄▁▁▁▁▂▁▄▁▂▂▅▂▁▂▂▄▇▄▇▄▄▁▁▂▄▁▂
proto:smtp 89 ▂▁▁▁▃▁▂▁▁▁▅▂▁▂▁▁▃▂▃█▁▁▆▂▁▅▅▃▁▅▁▃▂▂▁▃▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▃▁▂▂▁▆▃▃▂▁▃▁▂▅▂▂▁▁▁▁▁▁▁▂▁▃▁▁▂▂▂▂▁▂▁▃▆▇▁▁▂▁▂▃
proto:oauth 42 ▁▁▅▁▅▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▅▅▁▁▁▁▁▁█▁█▅▅▁▁▅█▁▁▅▁▁▅▅▅▁▅▁▁▅▁▁▅▁▅▅▅▁▁▁▁▁▅▅▅▅▅▅▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▅▁▅▁▁▁██▁▅▅▅▅▁
proto:caldav 6 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁█▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁
proto:ews 6 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

Top antivirus

Value Total Trend
av:defender 9 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁
av:norton 7 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▅▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁
av:avast 6 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁█▁▁▁
av:bitdefender 6 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▅▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
av:malwarebytes 4 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
av:mcafee 3 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

OS mix (filter dimension)

Value Total Trend
os:windows 1794 ▆▄▃▆▅▆▇▄▄▄▅▆▇▅▄▃▄▅▇█▆▇▆▅▅▇▅▄▆▅▄▅▅▆▇▆▄▆▆██▇▅▄▄▄▅▆▅▆▄▄▇▇▇▅▆▃▅▄▅▆▆▆▄▃▃▇▅▇▆▃▄▆▆▄▆▄▅▄▅▇▅▇▄▄▃▆▆▂
os:linux 175 ▂▃▅▃▂▁▂▁▂▂▃▅▃▅▇▅▂▅▃▂▃▃▂▃▆▂▅▁▅▆▃█▆▆▅▂▁▁▂▅▅▂▁▃▃▆▆▂▃▃▁▂▃▂▃▃▆▁▂▃▃▂▃▁▂▃▃▃█▇▂▃▆▃▃▇▅▆▁▁▁▃▃▂▂▁▁▅▂▁
os:macos 155 ▃▁▁▅▂▃▁▁▃▁█▅▅▅▁▁▃▂▅▅▂▁▃▁▃▆▂▃▅▆▅▂▂▃▂▁▃▂▃▃▅▃▃▂▃▂▁▃▁▁▃▆▂▁▁▅▆▆▃▃▁▅▃▁▁▂▆▃▁▅▂▆▂▁▅▂▇▁▃▁▇▁▅▂▃▂▃▃▃▃
os:other 28 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▅▁▁▅▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▅▁▅▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▅▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▅▅▅█▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▅▁▁▅▅▅█▅▁▁▁▁▁▅▁▁▁▅▁
os:android 24 ▁▅▁▅▁▁▁▁▅▁█▅█▁▁▁▅▁▅▅▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▅▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▅▁▁▁▅▁▅▁▅▅▁▅▁▁▁

macOS releases (filter dimension)

Value Total Trend
macos:tahoe 9 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅▁▁▁▁▁▁▁▅▁█▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▅
macos:sequoia 4 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁
macos:high_sierra 2 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
macos:monterey 2 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
macos:sonoma 2 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁
macos:catalina 1 ▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁█▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁▁

Notes: spikes detected at daily grain (coarser grains catch slow-burn incidents a daily threshold misses — e.g. the March 2026 GMX provider outage). Volume / cause / OS trends span the full scraper history (2023-01+). Version×cause covers 2026-02 onward — the native thunderbird_version field (Kitsune PR #7443) is only populated from Feb 2026 (~27% → 85% by mid-2026), so earlier questions carry no version; cause-level spikes use all history. Thresholds calibrated on the post-backfill baseline. Full IDs per spike in PROJECT1/desktop-daily-version-cause-spikes.csv (version×cause) and PROJECT1/desktop-daily-single-spikes.csv (cause-level); full series in PROJECT1/desktop-daily-rollup.csv.

Last updated: 2026-07-15 16:57 UTC